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銀行人員檢查pos機
疫情期間，減少人員聚集成為防疫共識。為此，不少企業(yè)和組織采用遠程辦公協(xié)作、在線處理業(yè)務的方式來保障業(yè)務的有序開展。
中國人民銀行、銀保監(jiān)會、證監(jiān)會等五部委近日聯(lián)合發(fā)布關于進一步強化金融支持防控新型冠狀病毒感染肺炎疫情的通知。其中，特別要求金融機構加強全國范圍特別是疫情嚴重地區(qū)的線上服務，引導企業(yè)和居民通過互聯(lián)網(wǎng)、手機APP等線上方式辦理金融業(yè)務。
對于銀行來說，除了引導用戶在手機APP上辦理金融業(yè)務外，對一些傳統(tǒng)模式下需要到網(wǎng)點辦理的業(yè)務，也可以通過科技的手段實現(xiàn)在線辦理。
其中，「視頻柜員」正成為了一些銀行保障金融服務的特殊武器。
遠程面簽，在線巡檢，「視頻柜員」全能做
在「建行購CCBgo」小程序中，填報信息申請貸款，由「視頻柜員」進行信息核對和盡職調查，就能拿到裝修貸款，免去了來回跑銀行網(wǎng)點的麻煩。疫情期間，建行深圳分行的視頻柜員為減少人員聚集，保障服務通暢發(fā)揮了重要作用。
建行深圳分行相關負責人介紹，發(fā)放貸款通常需要線下簽約，但在這次面向深圳安居房用戶推出的裝修貸款活動中，建行深圳分行與騰訊云合作，將視頻柜員功能內嵌到小程序中，由「視頻柜員」在線完成客戶盡職調查以及資格審核等線下面簽過程中必備的工作，同時通過音視頻雙錄能力對全過程留痕，在安全合規(guī)的前提下為安居房用戶提供這項保障性貸款服務。
「視頻柜員」還被用在建行深圳分行的POS機商戶巡檢工作中。建行深圳分行存量的POS機商戶多達十幾萬，往年客戶經(jīng)理都要上門檢查POS機的使用狀態(tài)。在疫情期間，建行深圳分行快速上線視頻柜員巡檢能力，判斷商戶和POS機的經(jīng)營穩(wěn)定情況，在降低疫情擴散風險的同時，也大幅提高了工作效率。
"「視頻柜員」遠程處理業(yè)務，能夠減少疫情期間的人員聚集，降低疫情擴散的可能性。建行深圳分行即將上線的助學貸款申請活動中也會應用「視頻柜員」。"建行深圳分行相關負責人介紹。
「視頻柜員」提升車貸發(fā)放效率
作為全國村鎮(zhèn)銀行中的創(chuàng)新代表，陽光村鎮(zhèn)銀行的「視頻柜員」還有效提升了車貸發(fā)放效率。
陽光村鎮(zhèn)銀行相關負責人介紹，以前辦理車貸業(yè)務時需要客戶經(jīng)理現(xiàn)場簽約，審核人員后臺同步核驗資料審批，往往出現(xiàn)工作人員跑不過來或者約不上時間的情況，效率非常低。
現(xiàn)在，陽光村鎮(zhèn)銀行將「視頻柜員」與車貸APP結合起來，客戶在辦理貸款時，通過視頻呼叫后臺客戶經(jīng)理，即可完成身份確認、貸款申請、征信調查等全套業(yè)務流程。同時通過視頻雙錄、金融級身份認證、電子簽名等應用，也可以有效的保證貸款申請的安全性和真實性。
"客戶在車貸時會有多家銀行的產品可以選擇，效率高的銀行就會有競爭優(yōu)勢。而且現(xiàn)在是疫情特殊時期，遠程處理業(yè)務也能降低疫情對業(yè)務的影響。"該負責人介紹，后續(xù)，陽光村鎮(zhèn)銀行還將把「視頻柜員」的模式應用到更多業(yè)務中。
「視頻柜員」背后的金融虛擬營業(yè)廳
這個功能強大的「視頻柜員」背后，是騰訊云金融虛擬營業(yè)廳解決方案。
作為騰訊云推出的全線上金融服務解決方案，騰訊云虛擬營業(yè)廳基于實時音視頻、AI等技術，將實時互動視頻場景與銀行業(yè)務辦理系統(tǒng)進行有效整合，通過「視頻柜員」交互的方式，進一步將個人信息修改、貸款面簽、對公開戶法人面簽等傳統(tǒng)模式下需要到營業(yè)廳辦理的業(yè)務轉移到線上辦理，同時通過視頻雙錄、雙向傳輸加密等技術手段做到全程留證。在監(jiān)管合規(guī)的前提下，為銀行解決營業(yè)網(wǎng)點服務受時間和空間限制的問題。
與銀行營業(yè)廳中VTM（遠程視頻柜員機）不同的是，騰訊云金融虛擬營業(yè)廳解決方案能夠讓銀行用戶在APP、小程序等移動端渠道便能呼叫銀行的「視頻柜員」服務，不需要再跑網(wǎng)點，可以極大緩解疫情期間網(wǎng)點人群聚集的壓力。
不止于此，虛擬營業(yè)廳提供的「視頻柜員」模式，還可以在視頻對話中為用戶辦理查詢、轉賬、理財購買等常規(guī)業(yè)務，提供更專業(yè)的投資建議。
"尤其是一些老年人，面對APP中相對復雜的操作會顯得手足無措。通過「視頻柜員」面對面的真人服務，能夠將傳統(tǒng)網(wǎng)點柜面的高品質服務延伸至客戶身邊，給用戶帶來更有溫度的服務體驗。"陽光村鎮(zhèn)銀行相關負責人表示。
幫助金融機構抗疫，騰訊云在行動
事實上，為了幫助金融機構應對疫情期間的各項工作，騰訊云還提供了各種類型的協(xié)同辦公工具。
以騰訊會議為例，其最高可實現(xiàn)300人同時在線開會，能夠幫助金融機構可以通過召開遠程視頻/語音會議的形式，進行工作部署、組織培訓等。為了保障疫情期間的會議需求，騰訊會議已經(jīng)在8天之內緊急擴容超過10萬臺云主機，投入的計算資源超過100萬核。
在西安銀行，全行3000名員工將企業(yè)微信作為官方在線辦公平臺，在線完成協(xié)作與溝通；同時將騰訊會議作為全行會議平臺，疫情期間全行各部門每日多達百場的會議將全部在騰訊會議上完成。
湖南農業(yè)銀行、中國銀行、國華人壽、泰康集團等金融機構也在疫情期間采取了類似的舉措，通過遠程協(xié)同工具做好對內的溝通協(xié)調，支撐對外服務。
Tips：虛擬營業(yè)廳抗疫情快速部署包
疫情期間，騰訊云還緊急上線了虛擬營業(yè)廳抗疫情快速部署包，全力支持金融機構在線提供24小時營業(yè)廳、貸款和對公開戶面簽、視頻客服等能力，最快只需2周即可部署上線，幫助金融機構在疫情期間確保金融服務暢通。
聯(lián)系方式：姜先生，
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