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濰坊學(xué)院pos機(jī)使用說明下載
作為國(guó)家公立醫(yī)院改革試點(diǎn)城市綜合改革試點(diǎn)醫(yī)院，近年來，山東省濰坊市人民醫(yī)院深耕細(xì)作醫(yī)療服務(wù)，讓患者在就診前、就診中、住院期一直到出院，全程享受精準(zhǔn)、精細(xì)服務(wù)，醫(yī)療服務(wù)水平不斷提檔升級(jí)，全面推進(jìn)了“創(chuàng)新醫(yī)院、平安醫(yī)院、舒心醫(yī)院、人文醫(yī)院”的建設(shè)。
就診前：“掌上醫(yī)院”主動(dòng)掌控，預(yù)約掛號(hào)隨到隨診
為切實(shí)提升患者就醫(yī)感受，醫(yī)院對(duì)門診流程進(jìn)行了升級(jí)改造，一站式服務(wù)中心位置前移，預(yù)檢分診、咨詢服務(wù)、便民開藥、醫(yī)學(xué)證明蓋章等流程便捷高效;增設(shè)自助服務(wù)區(qū)，懸掛醒目的燈箱標(biāo)識(shí)和使用流程，患者可自助辦卡、掛號(hào)、繳費(fèi)，更加方便快捷。
依托信息化手段，推行微信、支付寶等網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、電話預(yù)約、自助機(jī)預(yù)約、診間預(yù)約等多渠道預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，涵蓋醫(yī)院門診所有科室、所有專家;門診樓免費(fèi)wifi全覆蓋，微信、支付寶功能完善，網(wǎng)上可輕松進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)、掛號(hào)、繳費(fèi)、查詢、滿意度評(píng)價(jià);自助設(shè)備增加，患者可自助完成辦卡、現(xiàn)金充值、預(yù)約掛號(hào)、掛號(hào)、繳費(fèi)、查詢;門診各診室及檢查室全部安裝POS機(jī)，實(shí)現(xiàn)診間付費(fèi)、診間預(yù)約功能，病人不用出診室就能輕松完成繳費(fèi)、預(yù)約、掛號(hào);CT、放射、超聲、消化內(nèi)鏡等預(yù)約檢查服務(wù)，努力讓患者告別“無意義”排隊(duì)。
精準(zhǔn)高效誠(chéng)實(shí)守信，預(yù)約掛號(hào)精確到分。為使預(yù)約更加精準(zhǔn)高效，該院按照每個(gè)科室(或?qū)I(yè))每人次就診用時(shí)(分鐘)，將原先的按小時(shí)預(yù)約轉(zhuǎn)換為按分鐘預(yù)約。比如，原來在預(yù)約掛號(hào)界面上，預(yù)約籠統(tǒng)為8:00~9:00時(shí)段的，現(xiàn)在已精確到這個(gè)時(shí)段的具體哪幾分鐘?；颊呖梢愿鶕?jù)自己的安排自主選擇時(shí)間，按預(yù)約時(shí)間提前15分鐘來院候診即可。
針對(duì)檢查排隊(duì)的問題，醫(yī)院開展了CT、MR、化驗(yàn)、放射、超聲、消化內(nèi)鏡等檢查項(xiàng)目的預(yù)約服務(wù)，優(yōu)化檢查流程，縮短發(fā)放報(bào)告時(shí)間，公示報(bào)告單發(fā)放時(shí)間。
就診中：微創(chuàng)技術(shù)精準(zhǔn)醫(yī)療，“拳頭技術(shù)”創(chuàng)新突破
醫(yī)療質(zhì)量與安全是醫(yī)院工作的生命線，醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院工作的重中之重。在醫(yī)療技術(shù)精準(zhǔn)實(shí)施、精細(xì)化管理方面，該院通過重點(diǎn)技術(shù)項(xiàng)目、新技術(shù)新項(xiàng)目等，對(duì)醫(yī)療技術(shù)從高難、創(chuàng)新、主流、重點(diǎn)4方面進(jìn)行立體化精細(xì)管理，實(shí)現(xiàn)由常規(guī)診療技術(shù)到微創(chuàng)醫(yī)療技術(shù)、實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)醫(yī)療技術(shù)的迅速提升和臺(tái)階式發(fā)展。
去年，醫(yī)院?jiǎn)?dòng)了精準(zhǔn)醫(yī)療實(shí)施計(jì)劃，依托基因多態(tài)性及藥物基因多態(tài)性的檢測(cè)、分子病理學(xué)檢測(cè)、FISH檢測(cè)技術(shù)、PET-CT檢查技術(shù)，實(shí)現(xiàn)疾病的早期診斷和準(zhǔn)確診斷，以及個(gè)體化、安全、精準(zhǔn)用藥;借助自動(dòng)化精密儀器及3D腔鏡、3D立體打印等多種手段實(shí)現(xiàn)手術(shù)入路、手術(shù)范圍、風(fēng)險(xiǎn)和療效評(píng)估等多方面的精準(zhǔn)化操作。
住院期：專業(yè)護(hù)士?？谱o(hù)理，運(yùn)送陪檢無縫連接
為保證護(hù)理服務(wù)措施落到實(shí)處，醫(yī)院護(hù)理部不斷加強(qiáng)臨床護(hù)理的精細(xì)化管理，通過信息化管理完善護(hù)理制度，優(yōu)化護(hù)理流程。推行三基培訓(xùn)與考試，同時(shí)開展護(hù)理管理培訓(xùn)、臨床帶教老師培訓(xùn)、新護(hù)士崗前培訓(xùn)、帶薪見習(xí)護(hù)士與實(shí)習(xí)護(hù)士崗前培訓(xùn)、?？谱o(hù)士培養(yǎng)等。通過護(hù)理部—科護(hù)士長(zhǎng)—護(hù)士長(zhǎng)三級(jí)質(zhì)控管理以及不良事件自愿上報(bào)系統(tǒng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作中存在的問題并加以改進(jìn)，保障患者安全。
“患者真正需要的是專業(yè)的護(hù)理服務(wù)，以及關(guān)于自身疾病方面的相關(guān)知識(shí)，而這正是護(hù)理的價(jià)值所在?！痹撛鹤o(hù)理部主任陳麗英認(rèn)為，護(hù)理工作并不是簡(jiǎn)單的生活照料，而是通過護(hù)理工作，為病人提供自身疾病方面的知識(shí)，將護(hù)理與傳統(tǒng)的生活照料區(qū)分開來，讓專業(yè)的人做專業(yè)的事。
與護(hù)理工作緊密相連的是醫(yī)院推出的中央運(yùn)送和陪檢服務(wù)。自2014年11月起，該院住院部就率先試點(diǎn)中央運(yùn)送和陪檢服務(wù)。去年4月20日起在全院鋪開，實(shí)現(xiàn)了24小時(shí)中央調(diào)度和陪檢服務(wù)，做到了全天候無縫隙為臨床、為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。值得一提的是，中央運(yùn)送和陪檢服務(wù)由醫(yī)院買單，患者無需任何費(fèi)用便可享受到貼心服務(wù)。
該院物業(yè)辦主任郭坤芳介紹說，中央運(yùn)送是通過中央調(diào)度體現(xiàn)以病人為中心，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)整體醫(yī)療護(hù)理的深入開展，主要的服務(wù)范圍是病人運(yùn)送、標(biāo)本運(yùn)送、醫(yī)療文件和藥物的運(yùn)送;陪檢服務(wù)是為患者在住院期間，由經(jīng)過專業(yè)化、規(guī)范化培訓(xùn)的運(yùn)送人員為患者提供全程預(yù)約陪檢、送取檢查結(jié)果等服務(wù)，免除了家屬來回奔波到處跑的問題，患者無需等待檢查結(jié)果。
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