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常德秒到pos機(jī)
建行常德石門(mén)支行營(yíng)業(yè)部全體女職工合影
紅網(wǎng)常德站4月25日訊（通訊員 伍大忠 尹津輝）在澧水之濱的美麗山城——石門(mén)，活躍著一支用心服務(wù)、用愛(ài)經(jīng)營(yíng)、樂(lè)于奉獻(xiàn)的巾幗文明團(tuán)隊(duì)，她們就是建行常德石門(mén)支行營(yíng)業(yè)室的9名女員工。她們的平均年齡37歲，領(lǐng)頭人叫劉繼紅，是個(gè)已近“知天命”年齡的老建行人。在她的帶領(lǐng)下，姐妹們凝心聚力，開(kāi)拓進(jìn)取，9個(gè)女人唱出了一臺(tái)好戲，受到上級(jí)行的充分肯定和當(dāng)?shù)馗鹘绲钠毡橘澰S，2015年被建行湖南省分行授予“女職工文明示范崗”光榮稱號(hào)，也被當(dāng)?shù)刈u(yù)為“最美山城文明花”。
文明花，在服務(wù)中精彩綻放
用心服務(wù)，客戶至上，是這個(gè)團(tuán)隊(duì)共同的理念。
“在金融產(chǎn)品、金融工具幾乎同質(zhì)化的今天，銀行只有用心服務(wù)，用愛(ài)經(jīng)營(yíng)，才能吸引客戶，留住客戶”。談起服務(wù)，該行營(yíng)業(yè)室主任劉繼紅深有感觸地說(shuō)。
“服務(wù)就是想客戶之所想，急客戶之所急，解客戶之所難”。個(gè)人客戶經(jīng)理?xiàng)钊A如是說(shuō)。原來(lái)，她是有感而發(fā)——
2015年8月的一天中午，驕陽(yáng)似火，天氣十分炎熱，正在加班整理資料的楊華突然接到一位客戶的電話：“楊經(jīng)理，你在行里嗎?我有急事找你?！薄皠e急，別急!您過(guò)來(lái)吧，我在營(yíng)業(yè)室等您”。不到10分鐘，客戶老劉就汗流浹背地趕了過(guò)來(lái)，氣喘吁吁地說(shuō)：“楊經(jīng)理，不好了，出大事了!我外甥剛才在家上網(wǎng)時(shí)，被一條以辦高額信用卡為誘餌的信息給騙了，外甥已通過(guò)網(wǎng)上銀行將9萬(wàn)元資金轉(zhuǎn)到了騙子指定的賬戶上，我一個(gè)做生意的大老粗，什么都不懂，你快幫我想想辦法吧!”“莫慌，來(lái)，先喝杯茶，我這就幫你去查?！?/p>
查找一筆9萬(wàn)元資金的流向，雖不像是大海撈針，卻也是一件頗費(fèi)周折的事。楊華面色凝重地打開(kāi)系統(tǒng)，在密密麻麻的數(shù)據(jù)庫(kù)中，耐心尋找和捕捉每一個(gè)蛛絲馬跡。經(jīng)過(guò)2個(gè)多小時(shí)的核查，終于查到了9萬(wàn)元被騙資金已被轉(zhuǎn)往外省某銀行客戶賬戶。此時(shí)的楊華，盡管腰酸背疼，兩眼發(fā)黑，但仍掩飾不住內(nèi)心的興奮和喜悅：“劉老板，您的資金去向已經(jīng)找到，我已請(qǐng)求對(duì)方銀行依法凍結(jié)了這筆資金，目前還是安全的，后續(xù)工作我會(huì)密切關(guān)注。接下來(lái)您要盡快報(bào)案，取得公安部門(mén)的幫助”。
在楊華的指點(diǎn)下，老劉豁然開(kāi)朗，當(dāng)晚就與公安人員一道趕赴外省某地，踏上了千里追款征程。5個(gè)月以后，這筆9萬(wàn)元的被騙資金終于全額追回。
客戶資金到賬的那一刻，客戶笑了，楊華樂(lè)了。
在楊華眼里，銀行服務(wù)還遠(yuǎn)不止這些?！胺?wù)，不僅僅是為客戶解難，更重要的是能讓客戶對(duì)你的服務(wù)產(chǎn)生共鳴和發(fā)自內(nèi)心的滿意”。楊華充滿感概地說(shuō)。
該行與當(dāng)?shù)貒?guó)土部門(mén)長(zhǎng)期穩(wěn)固的合作，粘合劑就是客戶的“滿意”。
作為個(gè)人客戶經(jīng)理，楊華受支行領(lǐng)導(dǎo)委派，牽頭經(jīng)辦國(guó)土代發(fā)土地拆遷資金業(yè)務(wù)。這項(xiàng)工作涉及面廣，政策性強(qiáng)，工作量大，服務(wù)對(duì)象復(fù)雜，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，稍有不慎，就會(huì)功虧一簣，甚至引發(fā)群體事件，所以，對(duì)服務(wù)的要求很高。
“只要功夫深，鐵棒也能磨成針”。接到任務(wù)，楊華信心滿滿地表示。
2016年1月，石門(mén)縣一筆代發(fā)土地拆遷資金業(yè)務(wù)正式啟動(dòng)，拆遷范圍涉及10多個(gè)社區(qū)，服務(wù)對(duì)象全是農(nóng)民，拆遷補(bǔ)償891人次，代發(fā)土地拆遷資金總額4165萬(wàn)元。
面對(duì)如此艱巨的任務(wù)，楊華沒(méi)有退卻，她與姐妹們一道，一邊加強(qiáng)與國(guó)土部門(mén)的聯(lián)系和服務(wù)，一邊深入社區(qū)走村串戶實(shí)地了解情況，在此基礎(chǔ)上制定精細(xì)化服務(wù)方案。為了服務(wù)好這個(gè)龐大的客戶群體，在那段時(shí)間里，她們幾乎沒(méi)日沒(méi)夜地在工作。白天，她帶著同伴到社區(qū)挨家挨戶收集相關(guān)資料信息，最遠(yuǎn)的社區(qū)離縣城20多公里；晚上又回到辦公室逐一核實(shí)，確保準(zhǔn)確無(wú)誤。一天下來(lái)，累得筋疲力盡。然而，她和姐妹們卻樂(lè)在其中。
經(jīng)過(guò)近3個(gè)月的不懈努力，該筆代發(fā)土地拆遷資金工作圓滿完成。對(duì)她們的工作，國(guó)土部門(mén)這樣評(píng)價(jià)：“建行的服務(wù)及時(shí)、周到、快捷、高效、精細(xì)、省心，我們非常滿意放心”。很多拆遷戶也是眾口一詞：“她們對(duì)我們就像對(duì)待家人一樣，什么事都幫我們想到了，辦好了，多虧了這些姑娘們!”
文明花，在營(yíng)銷中盡顯芳華
用愛(ài)經(jīng)營(yíng)，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷，是這個(gè)團(tuán)隊(duì)共同的追求。
“只有用愛(ài)經(jīng)營(yíng)，才能打動(dòng)客戶；只有不斷創(chuàng)新，才能吸引客戶。這是搞好業(yè)務(wù)營(yíng)銷的兩大基石”。談起營(yíng)銷，被同事們稱為“營(yíng)銷能手”的梁輝蘭，很精辟地說(shuō)出了她的感受。
電話POS是最難營(yíng)銷的產(chǎn)品之一，如果硬生生地去推銷，很容易引起客戶反感，其結(jié)果只能適得其反。有一次，她3次上門(mén)營(yíng)銷一丁姓客戶，結(jié)果3次均被生硬地拒絕了?！盀槭裁磿?huì)這樣?難道是我的方式方法不當(dāng)嗎?”晚上睡在床上，她冥思苦想，輾轉(zhuǎn)難眠……
這時(shí)，她一個(gè)做生意的朋友發(fā)來(lái)的有關(guān)營(yíng)銷技巧方面的微信引起了她的關(guān)注，畫(huà)面溫馨，圖文并茂，令人心動(dòng)?！巴?，有辦法啦!”她興奮地從床上蹦起來(lái)，開(kāi)始嘗試微信營(yíng)銷。
作為高柜柜員的她，只能利用休息時(shí)間去營(yíng)銷。今年“旺季營(yíng)銷”期間，她只要一走出柜臺(tái)，就往周邊市場(chǎng)上跑，向商家營(yíng)銷電話POS。有了以前的教訓(xùn)，現(xiàn)在她改變了做法，上門(mén)只是拉家常，交朋友，像走親戚一樣，增進(jìn)了解，培養(yǎng)友情基礎(chǔ)，然后交往多了，就自然而然地把客戶添加為微信好友，再通過(guò)微信循序漸進(jìn)地營(yíng)銷。這一小小的創(chuàng)新，作用還挺大，以前那位丁姓客戶，不僅不再反感，反而在自己的微信中使勁宣傳建行電話POS及其他產(chǎn)品，不僅成了梁輝蘭的好朋友，而且成了建行的義務(wù)宣傳員和營(yíng)銷員。
創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷，也使梁輝蘭收獲了很多。僅今年“旺季營(yíng)銷期間，她一人就成功營(yíng)銷了50多臺(tái)電話POS，居全市個(gè)人單項(xiàng)營(yíng)銷第一位。
社?？I(yíng)銷是一場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)斗，不僅同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，而且點(diǎn)多面廣，涉及人員數(shù)以萬(wàn)計(jì)，工作量之大不言而喻。
“社?？I(yíng)銷，對(duì)我們來(lái)說(shuō)，既是挑戰(zhàn)，更是機(jī)遇，我們別無(wú)選擇，只能迎難而上，務(wù)求必勝”。營(yíng)業(yè)室主任劉繼紅向姐妹們發(fā)出了鏗鏘的誓言!
巾幗不讓須眉，她們說(shuō)干就干。
由于社保周期長(zhǎng)，參保后不能即時(shí)受益，起初，在發(fā)放社保卡時(shí)，發(fā)現(xiàn)部分參保人對(duì)辦理社?？ú粔驘嵝模踔吝€有反感抵觸情緒，對(duì)銀行發(fā)卡工作不是很配合。為了消除這一困惑，劉繼紅帶領(lǐng)姐妹們，一個(gè)一個(gè)單位上門(mén)做工作，耐心細(xì)致宣傳國(guó)家有關(guān)政策、社保的好處、建行社?？ǖ膬?yōu)勢(shì)以及建行人的職業(yè)素養(yǎng)。精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)。通過(guò)苦口婆心地上門(mén)做工作，建行社保卡得到了所有參保單位和參保人的高度認(rèn)可。
今年一季度是發(fā)放社保卡的高峰期，在發(fā)放社保卡的日子里，劉繼紅帶領(lǐng)她的團(tuán)隊(duì)，白天，背著發(fā)卡設(shè)備，在各個(gè)單位往來(lái)穿梭、上門(mén)發(fā)卡。晚上，繼續(xù)挑燈夜戰(zhàn)，在辦公室整理客戶資料。在單位發(fā)卡時(shí)，中午餓了，就用一盒方便面充饑；沒(méi)有凳子，就坐在紙箱子上面辦公；對(duì)每一個(gè)客戶，她們始終都是熱情服務(wù)。建行人的敬業(yè)精神深深地感動(dòng)了所有參保單位和參保人。
一分耕耘，幾分收獲。經(jīng)過(guò)她們的不懈努力，目前，該行共發(fā)放社保卡2萬(wàn)多張，市場(chǎng)份額達(dá)40%以上。
文明花，在奉獻(xiàn)中熠熠生輝
愛(ài)崗敬業(yè)，樂(lè)于奉獻(xiàn)，是這個(gè)團(tuán)隊(duì)共同的秉性。
對(duì)于過(guò)了而立之年的柜員閆夢(mèng)來(lái)說(shuō)，2015年是極其艱難的一年。2015年6月初，她的母親被醫(yī)院下了病危通知書(shū)，可那時(shí)，正好有兩名柜員要去長(zhǎng)沙參加一級(jí)柜員培訓(xùn)，網(wǎng)點(diǎn)上班的所有柜員一周最多只能休息一天。行里同事都勸她：“還是請(qǐng)兩天假吧，陪你母親最后一程，大不了我們?cè)俣囗斠豁敗?，?duì)于大家的好意，她婉言拒絕了。她說(shuō)：“我可以堅(jiān)持，本來(lái)就人手緊，不忍心為了我再讓你們受累”。作為家里的獨(dú)生女，照顧母親的重任全落在她年邁的父親身上，而她白天堅(jiān)持上班，晚上就住醫(yī)院，每天早上上班時(shí)，同事們看到她的眼睛里總是布滿了血絲……
2015年至親離世的員工不止她一個(gè)，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人劉繼紅，高級(jí)柜員涂小紅，也都承受了生離死別之痛，在她們的父母病重期間，甚至生命彌留之際，她們沒(méi)有一個(gè)請(qǐng)假，都是白天堅(jiān)持上班，晚上去醫(yī)院照料。身為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，劉繼紅經(jīng)常加班到深夜，周末也常常提前到網(wǎng)點(diǎn)布置好下周的工作。作為妻子和母親，她的丈夫和兒子卻一年難得吃到幾口她做的飯菜。
涂小紅的獨(dú)生女兒這樣評(píng)價(jià)母親：“媽媽一輩子都沒(méi)有離開(kāi)過(guò)屬于她的那狹小的兩平米空間”。作為審核所有柜員憑證的主管，自1988年入行以來(lái)，她一直堅(jiān)守崗位，兢兢業(yè)業(yè)，日復(fù)一日，年復(fù)一年，連女兒上大學(xué)、讀研，她都沒(méi)能送過(guò)一次。
“在女兒研究生畢業(yè)時(shí)，看單位能不能稍微清閑一點(diǎn)，爭(zhēng)取到首都北京去一趟，參加她的碩士典禮，見(jiàn)證她的成長(zhǎng)，順便看看天安門(mén)，登登長(zhǎng)城，也圓一圓我兒時(shí)的夢(mèng)想!”談起寶貝女兒、說(shuō)起兒時(shí)的夢(mèng)想，涂小紅眼中充滿期望。
盡管對(duì)自己的女兒似乎有些“虧欠”，但對(duì)新入行的年輕員工，她卻是關(guān)愛(ài)有加。工作上，她手把手地教，幫助他們盡快成長(zhǎng)；生活上，她對(duì)晚輩關(guān)懷備至，把她們當(dāng)女兒待。去年冬天，外地妹子王燕因?yàn)樗奚岬暮淇嘤跊](méi)有烤火爐，只是隨口一說(shuō)，她立馬便從自家搬來(lái)一個(gè)烤火爐給她送去。
2015年12月，省行組織COS-T競(jìng)賽，該行作為全市COS-T業(yè)務(wù)量最大的行，全行員工高度重視這次競(jìng)賽。柜員閆夢(mèng)作為COS-T業(yè)務(wù)掃描的主要經(jīng)辦人，每天神經(jīng)都要高度緊繃?？墒钦l(shuí)也不知道那個(gè)時(shí)候她已經(jīng)懷有身孕，在競(jìng)賽結(jié)束后的一個(gè)月，也就是2016年1月，醫(yī)院檢查出她腹中的胎兒已經(jīng)停止生長(zhǎng)，必須流產(chǎn)。一向樂(lè)觀開(kāi)朗外向的她，面對(duì)突如其來(lái)的打擊，突然變得沉默寡言，要知道她與丈夫是多么期待這個(gè)小生命，然而，為了自己的這份事業(yè)，她卻選擇了堅(jiān)守一線……在她手術(shù)后的第二天晚上，大家自發(fā)組織去她家里看望她，她仍惦記著工作：“病得真不是時(shí)候，我得趕緊去上班”。僅僅休息了3天，她就回到了工作崗位上。付出總有回報(bào)，COS-T競(jìng)賽她們拿到了全市建行一等獎(jiǎng)，閆夢(mèng)、萬(wàn)萌、劉繼紅等也被評(píng)為COS-T勞動(dòng)競(jìng)賽先進(jìn)個(gè)人。
“乖乖女”萬(wàn)萌，一心撲在工作和學(xué)習(xí)上，入行不到四年，已獲評(píng)2015年“優(yōu)崗”，省級(jí)優(yōu)秀會(huì)計(jì)人員，COS-T勞動(dòng)競(jìng)賽先進(jìn)個(gè)人，2015年又考上了一級(jí)柜員。才貌俱佳，外秀慧中的她，為了追求事業(yè)，連談戀愛(ài)、找對(duì)象的終身大事，也被一次又一次地耽誤了。姐妹們?cè)嫠榻B過(guò)一位很優(yōu)秀的男青年，由于工作太忙，無(wú)暇花前月下，自然就散伙了。對(duì)此，談婚論嫁年齡已經(jīng)偏大的她依舊無(wú)怨無(wú)悔。
“成功的花，人們往往只驚羨它現(xiàn)時(shí)的明艷，然而當(dāng)初，它的芽?jī)簠s浸透了奮斗的淚泉，灑滿了犧牲的血雨”。這，不就是她們的生動(dòng)寫(xiě)照么！
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