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上海松江區(qū)pos機辦理
截至去年底，我區(qū)60歲以上戶籍老人達到20.1萬，占戶籍人口總數(shù)的29.8%，可以說“三人行，必有一老”。伴隨著人口深度老齡化，帶來養(yǎng)老服務(wù)的社會壓力，傳統(tǒng)的養(yǎng)老服務(wù)模式已無法滿足現(xiàn)實養(yǎng)老需求，亟待轉(zhuǎn)變運營模式，提升服務(wù)能級。
去年4月，上海市民政局發(fā)布了“12個智慧養(yǎng)老應(yīng)用場景需求”，旨在推動智慧養(yǎng)老產(chǎn)品和服務(wù)落地應(yīng)用，為老年人提供高效、便捷、低成本的養(yǎng)老服務(wù)。一年過去了，我區(qū)一些養(yǎng)老機構(gòu)探索引入數(shù)字化養(yǎng)老服務(wù)，實際效果怎樣？老人們對這些高科技產(chǎn)品、服務(wù)的接受度又如何？
打造“沒有圍墻”的智慧養(yǎng)老機構(gòu)
“未來我們要打造一種‘沒有圍墻’，集機構(gòu)、社區(qū)、居家于一體的養(yǎng)老模式，所以就想通過搭建智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺，把我們機構(gòu)專業(yè)化的服務(wù)輻射到周邊的社區(qū)?！眹幙叼B(yǎng)泗涇照護中心負責人徐亞峰介紹。國藥康養(yǎng)泗涇照護中心是一家實現(xiàn)多元化照護的公建民營養(yǎng)老機構(gòu)，按照市民政局五星級養(yǎng)老機構(gòu)標準進行裝修、配置，配備了1030張養(yǎng)老床位。
午后閑暇時光，國藥康養(yǎng)泗涇照護中心二樓養(yǎng)老服務(wù)中心的老人們圍坐在一起做康養(yǎng)休閑活動。照護中心建設(shè)之初，就探索建立“沒有圍墻”的公共區(qū)域智慧看護系統(tǒng)，當老人們走出寢室，掛在胸前的D-POS警報終端不僅可以精確定位，還能隨時隨地提供應(yīng)急求助。“當老人按了呼叫之后，我們對應(yīng)的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)會顯示一個紅色小人標志，同時會顯示其精確位置；當護理員到達位置之后，標志會變成黃色，表示護理員已經(jīng)到場；當處理完求助，系統(tǒng)標志變成綠色?！闭兆o中心信息中心負責人介紹。
針對限定活動區(qū)域的特殊老人，防走失報警系統(tǒng)如影隨形守護著老人的安全。特別是失智老人步入出入口或者潛在危險區(qū)域，系統(tǒng)會聯(lián)動警示，第一時間通知護理員。智慧養(yǎng)老的引入，可有效解決目前養(yǎng)老機構(gòu)存在的專業(yè)照護人員和養(yǎng)老資源短缺，健康、安全管理缺乏有效手段等諸多痛點。徐亞峰說：“泗涇照護中心的項目體量比較大，在為老服務(wù)過程中存在較大的安全照護壓力，智慧照護場景應(yīng)用可以有效降低潛在風險，特別是照護風險的一些智能預(yù)判和提醒很實用。”
在國藥康養(yǎng)泗涇照護中心，智慧照護設(shè)備覆蓋公共區(qū)域和養(yǎng)護院寢室。當老人們?nèi)胨瘯r，設(shè)在床墊下的智能監(jiān)測床墊已悄悄工作，記錄著老人的心跳、呼吸等體征數(shù)據(jù)，就連翻身等不經(jīng)意的動作，護理管理系統(tǒng)都會一一“照料”到?！巴砩献o理人員值班的時候，在設(shè)備前就能看到養(yǎng)護院所有老人的在床狀態(tài)。如果老人離床超過5分鐘，系統(tǒng)就會提醒，護理員就要前去看一下老人的狀況。”該中心信息中心負責人說。
而在九里亭街道綜合為老服務(wù)中心，類似的智慧照護探索已細化到針對全失能老人的智能紙尿布應(yīng)用場景。工作人員介紹，這款經(jīng)濟的智能紙尿布配有兩條傳感帶和一個可拆換智能芯片，通過采集老人的尿量數(shù)據(jù)，可實現(xiàn)輔助護理并監(jiān)測老人身體狀況。護理員介紹：“當尿量達到設(shè)定值的時候，就會通知我們?nèi)ジ鼡Q尿布；而且也非常經(jīng)濟實惠，一片才3元，老人一天用量為兩三片?！?/p>
結(jié)合適老化的“無感知”智慧照護
“我們倡導‘無感知’理念的智慧養(yǎng)老應(yīng)用，實現(xiàn)既讓老年人沒有被管理的約束感，又能默默守候。”九里亭街道綜合為老服務(wù)中心負責人金將法說，“社區(qū)老年人到日間照護中心來，所有的休閑活動可以按照原來居家的生活方式來進行，我們布置的智慧設(shè)備無時無刻地保護、保障著他們的安全?！?/p>
在九里亭街道綜合為老服務(wù)中心，去年4月起，從“安全服務(wù)、照護服務(wù)、健康服務(wù)、情感關(guān)愛”四大類養(yǎng)老服務(wù)需求入手，開展智慧養(yǎng)老應(yīng)用探索。在日間照護中心，智能攝像頭通過AI算法，可隨時捕捉到老人的走路動作。安靜的遞物機器人可以隨叫隨到為老人們遞送物品。接受日間照料的華老伯得意地說：“像這樣的送物機器人，還會幫我們收餐盤哩，以前我吃完飯要自己將餐盤送回食堂，現(xiàn)在只要它過來，往上一放就可以了。”
“小易、小易，明天的天氣怎樣？”“小易、小易，幫我放首輕音樂！”在公共走廊隨處可見的智能語音面板、智能拾音器，除了可以與老人互動交流之外，關(guān)鍵時刻還提供了緊急呼救的功能。九里亭街道綜合為老服務(wù)中心面向社區(qū)老年居民，考慮到老人們有著各自的方言，在引入這些智能化產(chǎn)品時，特別對語音識別進行了關(guān)鍵詞技術(shù)優(yōu)化，能判斷出各種求救的方言，保障智慧產(chǎn)品的適用性。
老年人對高科技存在接受慢、距離感、不習慣等客觀障礙，智能產(chǎn)品只有與適老化相結(jié)合，才能提供普惠的智慧服務(wù)。據(jù)悉，目前智慧養(yǎng)老行業(yè)發(fā)展還處于初級階段，不少產(chǎn)品有賴于現(xiàn)有的技術(shù)拼接，存在重技術(shù)輕需求、重概念輕場景等問題，難以直擊底層需求。相比技術(shù)設(shè)備的智能化，服務(wù)管理的智慧化更加難能可貴。智慧養(yǎng)老有待于用管理、服務(wù)的智慧去打通養(yǎng)老服務(wù)的“最后一公里”。
“現(xiàn)在行業(yè)內(nèi)智慧化的產(chǎn)品有很多，我們引入后，首先要對它進行優(yōu)化，以貼近老年人的使用習慣。比方說運用就餐刷臉技術(shù)，我們會跟它有個交互確認的過程。如此一來，老人在就餐刷臉支付時就不會有顧慮，通過語音就能報出余額?！苯饘⒎ㄕf，“讓設(shè)備貼近老年人使用習慣的同時，我們也努力引導老年人形成熟悉便捷智慧設(shè)備、智能應(yīng)用場景的生活習慣，比如讓老人剛進照護中心就引導他們?nèi)枂枴鞖忸A(yù)報’，學會與智能相伴語音設(shè)備的交互?！?/p>
“以老年人為中心”是智慧養(yǎng)老的核心
九里亭街道綜合為老服務(wù)中心在探索智慧養(yǎng)老場景應(yīng)用過程中，不斷提升長者對智能科技的熟悉能力，有效消除老年人在使用智能產(chǎn)品過程中的“數(shù)字化鴻溝”，最終讓智慧養(yǎng)老更好用、更管用，更貼心。日前，該中心的智慧養(yǎng)老實踐案例入選“上海市智慧養(yǎng)老應(yīng)用場景優(yōu)秀案例”。
“‘以老年人為中心’是智慧養(yǎng)老的核心理念，通過九里亭街道綜合為老服務(wù)中心12個場景的建設(shè)試點，我們想篩選出一些管用的、真正貼合老年人需求、老年人愛用的產(chǎn)品，讓這些產(chǎn)品服務(wù)今后能夠應(yīng)用到現(xiàn)在的機構(gòu)養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老、居家養(yǎng)老場景當中，既方便了政府部門開展業(yè)務(wù)指導，又能切實提升老年人的生活質(zhì)量?！眳^(qū)民政局養(yǎng)老服務(wù)科科長莊浩杰說。
據(jù)了解，過去五年，區(qū)民政局通過政企合作，設(shè)立“幸福久久”為老服務(wù)熱線，起到良好的社會服務(wù)效果。依托互聯(lián)網(wǎng)平臺，實現(xiàn)經(jīng)濟困難和高齡獨居老人應(yīng)急呼叫的全覆蓋。其中，“主動關(guān)愛”服務(wù)贏得居家養(yǎng)老居民的好評；特別是“一鍵呼叫”24小時在線緊急救援，關(guān)聯(lián)老人的基礎(chǔ)醫(yī)療數(shù)據(jù)，實現(xiàn)危急情況下的精準救援。
智慧養(yǎng)老是“十四五”期間養(yǎng)老服務(wù)的一個新的發(fā)力點，也是全面提升養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量的一個重要方面。據(jù)悉，區(qū)民政局將結(jié)合城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型，在現(xiàn)有“幸福久久”為老服務(wù)熱線的基礎(chǔ)上，進一步完善居家養(yǎng)老應(yīng)用場景，升級打造“為老服務(wù)一鍵通”，實現(xiàn)老年人看病“一鍵掛號”，老年人打車“一鍵叫車”等快捷功能。
同時，結(jié)合機構(gòu)養(yǎng)老的建設(shè)，將進一步推廣“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院+養(yǎng)老院”的場景應(yīng)用，通過與上海市第一人民醫(yī)院的合作，使老年人在養(yǎng)老院里就能夠面對面與三甲醫(yī)院的醫(yī)生對話、遠程問診、線上看病以及買藥等。
■文 蔡小兵 ■圖 蔡小兵
■欄目責編 秦天
■欄目主編 周樣波
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