網(wǎng)上有很多關(guān)于pos機(jī)鼎刷客服,售后寶助力乾鼎電氣數(shù)字化服務(wù)創(chuàng)收的知識(shí)，也有很多人為大家解答關(guān)于pos機(jī)鼎刷客服的問(wèn)題，今天pos機(jī)之家(m.shineka.com)為大家整理了關(guān)于這方面的知識(shí)，讓我們一起來(lái)看下吧!

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1、pos機(jī)鼎刷客服

pos機(jī)鼎刷客服

湖南乾鼎電氣設(shè)備有限公司是湖南長(zhǎng)電控股集團(tuán)旗下核心成員單位，主要經(jīng)營(yíng)發(fā)電機(jī)組及衍生產(chǎn)業(yè)，是一家集發(fā)電機(jī)組的生產(chǎn)、銷(xiāo)售、安裝、維修和服務(wù)為一體的綜合性企業(yè)，業(yè)務(wù)模式包括訂單式成套配裝自主品牌機(jī)組及威爾信、勞斯萊斯等全球頂尖品牌原廠機(jī)組代理銷(xiāo)售。

成立至今不到9年，乾鼎電氣已經(jīng)發(fā)展成為擁有占地15000平米的工業(yè)園、15項(xiàng)實(shí)用新型專(zhuān)利、業(yè)務(wù)輻射全國(guó)備用電源市場(chǎng)、機(jī)組遠(yuǎn)銷(xiāo)海外的發(fā)電機(jī)組行業(yè)資深從業(yè)單位。2020年初，乾鼎電氣還作為湖南省內(nèi)唯一保電單位，跟隨湘雅二醫(yī)院國(guó)家緊急醫(yī)學(xué)救援隊(duì)趕赴武漢新冠疫區(qū)參與救援工作，公司及赴現(xiàn)場(chǎng)員工也因此榮獲多個(gè)組織頒發(fā)的“抗疫先進(jìn)單位”、“先進(jìn)個(gè)人”、“湖南好人”等稱(chēng)號(hào)。

可以說(shuō)，乾鼎電氣在技術(shù)硬實(shí)力上已處于毋庸置疑的行業(yè)領(lǐng)先，“以誠(chéng)待人、以心換心”，為了提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進(jìn)一步提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，近年來(lái)，乾電也在不斷創(chuàng)新服務(wù)手段、提升服務(wù)效能。

面對(duì)業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)帶來(lái)的服務(wù)需求爆發(fā)，乾電選擇攜手售后寶，以專(zhuān)業(yè)高效的服務(wù)體系貫穿客戶(hù)設(shè)備使用的全生命周期管理，并從服務(wù)中挖掘潛在業(yè)務(wù)盈利點(diǎn)，以數(shù)字化服務(wù)賦能企業(yè)創(chuàng)收。

通過(guò)一品一碼，為產(chǎn)品建立完善的電子檔案，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品全生命周期管理；借助產(chǎn)品質(zhì)保狀態(tài)的實(shí)時(shí)展現(xiàn)，降低“過(guò)保不知”風(fēng)險(xiǎn)，挽回業(yè)務(wù)損失；通過(guò)自助門(mén)戶(hù)，統(tǒng)一報(bào)修渠道，提高服務(wù)效率，提升服務(wù)滿(mǎn)意度；完善品牌體系搭建，提升品牌價(jià)值；通過(guò)計(jì)劃任務(wù)，有效落地定期巡檢，為客戶(hù)帶去更有溫度的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)收。一品一碼，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品全生命周期管理

售后寶系統(tǒng)為乾電發(fā)電機(jī)設(shè)備建立了全維度的產(chǎn)品電子檔案，他們可以通過(guò)多級(jí)產(chǎn)品線管理，維護(hù)每類(lèi)設(shè)備的基礎(chǔ)信息，追溯設(shè)備服務(wù)記錄，統(tǒng)一設(shè)備數(shù)據(jù)歸口，解決了以往需要翻查多項(xiàng)表單臺(tái)賬才能確定設(shè)備對(duì)應(yīng)的客戶(hù)、維護(hù)/維修記錄及質(zhì)保狀態(tài)等重要信息。

尤其是質(zhì)保狀態(tài)的實(shí)時(shí)展現(xiàn)，不僅提高了售后部門(mén)的服務(wù)協(xié)同效率，也因?yàn)楹笈_(tái)系統(tǒng)智能反映設(shè)備質(zhì)保狀態(tài)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，避免了以往傳統(tǒng)手工臺(tái)賬遺漏、錯(cuò)查導(dǎo)致的過(guò)保卻不知的業(yè)務(wù)損失。

質(zhì)保管理 示意圖

在維修/維護(hù)過(guò)程中，乾電工程師還可以通過(guò)在企業(yè)微信端集成的售后寶系統(tǒng)查看設(shè)備安裝維護(hù)等歷史信息，幫助維修決策。涉及到更換配件的維修，系統(tǒng)還設(shè)置有配件申領(lǐng)程序，方便工程師按步驟完成配件的申領(lǐng)工作。

對(duì)于需要野外作業(yè)或者經(jīng)常需要更換使用地點(diǎn)的發(fā)電機(jī)組設(shè)備，有了一品一碼，乾電售后部門(mén)就可以實(shí)時(shí)了解某臺(tái)設(shè)備所處區(qū)域，不僅極大提高了客戶(hù)/產(chǎn)品管理的準(zhǔn)確性，也為日常維護(hù)/維修工單的派發(fā)提供了位置依據(jù)，減少了多方反復(fù)聯(lián)系確認(rèn)的工作量，避免工程師跑錯(cuò)成本，縮短了服務(wù)周期，提升客戶(hù)體驗(yàn)滿(mǎn)意度。

自助門(mén)戶(hù)，統(tǒng)一報(bào)修渠道提高服務(wù)響應(yīng)

以往乾電的設(shè)備需要維護(hù)/維修，客戶(hù)都是通過(guò)銷(xiāo)售聯(lián)系對(duì)應(yīng)區(qū)域的辦事處，再通過(guò)辦事處售后人員找到該區(qū)域合適的工程師，通過(guò)電話(huà)、微信群的方式進(jìn)行售后服務(wù)安排，流程較繁瑣、響應(yīng)速度較慢，客戶(hù)總體服務(wù)體驗(yàn)感較低。

通過(guò)售后寶自助門(mén)戶(hù)，客戶(hù)只要通過(guò)乾電微信公眾號(hào)，就可以自助發(fā)起預(yù)約服務(wù)、查看服務(wù)進(jìn)度、進(jìn)行服務(wù)評(píng)價(jià)等；乾電的售后人員也可以通過(guò)自助門(mén)戶(hù)后臺(tái)系統(tǒng)及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)服務(wù)請(qǐng)求，并且全程跟蹤服務(wù)進(jìn)度、查看客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度。

不僅如此，自助門(mén)戶(hù)還是很好的企業(yè)品牌展示窗口。通過(guò)在自助門(mén)戶(hù)增加圖文導(dǎo)航、圖片廣告、內(nèi)容卡片、公告等組件，企業(yè)可以進(jìn)行上新推介、活動(dòng)推廣、榮譽(yù)展示等品牌體系搭建，給新客良好的品牌印象，繼而深入探索品牌價(jià)值。

乾電自助門(mén)戶(hù) 示意圖

為了進(jìn)一步提升客戶(hù)服務(wù)響應(yīng)力，售后寶不僅將乾電所有報(bào)修渠道統(tǒng)一集成到自助門(mén)戶(hù)，還為乾電搭建了呼叫中心。當(dāng)客戶(hù)來(lái)電時(shí)，就可以第一時(shí)間知曉客戶(hù)的基礎(chǔ)信息及歷史維修/維護(hù)記錄，提高服務(wù)效率；同時(shí)，結(jié)合業(yè)務(wù)模塊進(jìn)行業(yè)務(wù)回訪，明確回訪目標(biāo)，也可以提高客服人員的工作效率。通過(guò)有溫度的聲音回訪，乾電有效提高了整體服務(wù)質(zhì)量，增加二次營(yíng)銷(xiāo)成功率。

計(jì)劃任務(wù)，服務(wù)有溫度更有效益

乾電的發(fā)動(dòng)機(jī)組設(shè)備需要定期巡檢更換柴油濾芯，可是工程師在巡檢上一直不太積極，主要是因?yàn)槭止づ_(tái)賬模式下信息冗雜，無(wú)法快速分析并有效支撐工程師來(lái)進(jìn)行定期巡檢。

通過(guò)售后寶系統(tǒng)的計(jì)劃任務(wù)功能，售后人員可以針對(duì)某臺(tái)設(shè)備的巡檢周期，在系統(tǒng)后臺(tái)設(shè)置有一定提前量的巡檢工單，工程師收到工單提醒時(shí)，就可以介入該臺(tái)設(shè)備的提前巡檢，執(zhí)行定期巡檢計(jì)劃。

計(jì)劃任務(wù) 示意圖

定期巡檢的數(shù)字化實(shí)現(xiàn)，極大提高了客戶(hù)的服務(wù)體驗(yàn)，為客戶(hù)帶去了更有溫度的服務(wù)體驗(yàn)。更重要的是，乾電通過(guò)定期巡檢更換濾芯，增加了業(yè)務(wù)復(fù)利，工程師通過(guò)巡檢工單的自動(dòng)化結(jié)算，巡檢積極性也大大提高，為企業(yè)帶來(lái)了更多創(chuàng)收，真正實(shí)現(xiàn)了以服務(wù)促效益的良性循環(huán)。

一直以來(lái)，“如何進(jìn)一步挖掘業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)”都是縈繞在企業(yè)當(dāng)家人心頭的大事，在人口紅利即將見(jiàn)頂、各項(xiàng)成本進(jìn)一步高企的當(dāng)下，或許回歸服務(wù)本身，以數(shù)字化手段提升服務(wù)效率、放大服務(wù)價(jià)值，量化服務(wù)，是未來(lái)很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，企業(yè)持續(xù)發(fā)展的源動(dòng)力。

湖南乾鼎電氣設(shè)備有限公司是湖南長(zhǎng)電控股集團(tuán)旗下核心成員單位，主要經(jīng)營(yíng)發(fā)電機(jī)組及衍生產(chǎn)業(yè)，是一家集發(fā)電機(jī)組的生產(chǎn)、銷(xiāo)售、安裝、維修和服務(wù)為一體的綜合性企業(yè)，業(yè)務(wù)模式包括訂單式成套配裝自主品牌機(jī)組及威爾信、勞斯萊斯等全球頂尖品牌原廠機(jī)組代理銷(xiāo)售。

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