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配送員改裝pos機(jī)偷錢
今日，高鑫零售發(fā)布2018年財(cái)報(bào)。財(cái)報(bào)顯示，高鑫零售2018年大力投入新零售，實(shí)現(xiàn)了旗下所有門店接入淘鮮達(dá)。此外，去年下半年完成了蘇寧對(duì)所有大潤(rùn)發(fā)和歐尚門店的入駐及改造。
高鑫零售2018年實(shí)現(xiàn)了旗下所有門店接入淘鮮達(dá)。圖為淘鮮達(dá)一小時(shí)達(dá)配送員在送貨中。
2018年是高鑫零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型、對(duì)舊有門店改造升級(jí)的一年。行業(yè)人士分析認(rèn)為，從其交出的成績(jī)單看，已經(jīng)為未來(lái)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。目前高鑫零售的新零售改造成果已經(jīng)初步顯現(xiàn)，未來(lái)可期。
根據(jù)凱度消費(fèi)者指數(shù)提供的實(shí)體零售商最新市場(chǎng)份額, 高鑫零售在現(xiàn)代渠道主要零售商市場(chǎng)份額為8.2%，排行第一。此外，高鑫零售財(cái)報(bào)發(fā)布后，各大投行機(jī)構(gòu)對(duì)其維持評(píng)級(jí)。
財(cái)報(bào)還宣布了黃明端將出任高鑫零售CEO的消息。市場(chǎng)普遍認(rèn)為，這是高鑫零售進(jìn)一步加強(qiáng)大潤(rùn)發(fā)與歐尚兩大零售品牌整合、全面推行新零售的信號(hào)。高鑫零售方面也表示，將整合大潤(rùn)發(fā)和歐尚兩家公司的總部并建立聯(lián)合總部，大潤(rùn)發(fā)將協(xié)助歐尚升級(jí)IT系統(tǒng)及整合供應(yīng)鏈。2019年將繼續(xù)透過(guò)技術(shù)和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，致力推行線上業(yè)務(wù)和對(duì)舊有門店的改造升級(jí)。
接入淘鮮達(dá)：一小時(shí)配送準(zhǔn)點(diǎn)率超99%
2018年，高鑫零售實(shí)現(xiàn)了旗下所有大潤(rùn)發(fā)門店和歐尚門店接入淘鮮達(dá)。根據(jù)其財(cái)報(bào)，目前每家門店可為淘鮮達(dá)業(yè)務(wù)分別提供13000到15000個(gè)品項(xiàng)，產(chǎn)品主要涵蓋生鮮食品及快速消費(fèi)品。從與客戶購(gòu)物體驗(yàn)及滿意度相關(guān)的三項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)來(lái)看：其門店一小時(shí)配送的準(zhǔn)點(diǎn)率已超過(guò)99%，頁(yè)面的缺貨率低于3%，出貨的缺貨率低于0.1%。
據(jù)了解，淘鮮達(dá)在阿里的天貓超市事業(yè)群旗下，負(fù)責(zé)生鮮百貨1小時(shí)送達(dá)業(yè)務(wù)，為傳統(tǒng)的大賣場(chǎng)提供線上線下整合的解決方案，通過(guò)數(shù)字化經(jīng)營(yíng)協(xié)助其提高效率。顧客在指定門店周邊三公里內(nèi)的訂單，可于一小時(shí)內(nèi)配送到家。
一小時(shí)達(dá)線上訂單量成為大潤(rùn)發(fā)和歐尚門店銷售的增量。據(jù)早些時(shí)候媒體報(bào)道，大潤(rùn)發(fā)運(yùn)營(yíng)三個(gè)月的淘鮮達(dá)門店，日均線上訂單超過(guò)1200單，單店月度銷售額環(huán)比提升超過(guò)10％，單店累計(jì)新增年輕顧客數(shù)超過(guò)2萬(wàn)名。
數(shù)字化改造：門店品類和心智重構(gòu)
門店接入淘鮮達(dá)帶來(lái)了更多的線上流量，拓展了門店服務(wù)半徑，這些是可以“看得見”的改造結(jié)果。改造的背后，是后臺(tái)數(shù)據(jù)的打通、門店云POS系統(tǒng)升級(jí)和供貨系統(tǒng)的改造。
高鑫零售也提出，將通過(guò)淘鮮達(dá)對(duì)實(shí)體店進(jìn)一步的數(shù)字化改造，實(shí)現(xiàn)會(huì)員系統(tǒng)、支付、庫(kù)存、營(yíng)銷、物流及供應(yīng)鏈一體化。除了給門店經(jīng)營(yíng)帶來(lái)增量、提高門店效率以外，數(shù)字化改造也有助于其獲得更清晰的顧客畫像，為將來(lái)的個(gè)性化和精準(zhǔn)營(yíng)銷搭建基礎(chǔ)。
新零售升級(jí)給門店帶來(lái)的還有品類的重構(gòu)。蘇寧入駐大潤(rùn)發(fā)和歐尚門店后，銷售品類涵蓋黑家電、白家電、小家電、3C產(chǎn)品及廚衛(wèi)用品等，將有助于高鑫零售提升家電市場(chǎng)能力，實(shí)現(xiàn)銷售規(guī)模增長(zhǎng)。門店引進(jìn)淘寶心選、生活無(wú)憂等自創(chuàng)品牌，則將在紡品和生活百貨品類提供更高性價(jià)比的產(chǎn)品。此外，盒馬的日日鮮系列商品、天貓超市的網(wǎng)紅商品、天貓智能母嬰?yún)^(qū)等也已經(jīng)在大潤(rùn)發(fā)落地。
黃明端之前接受媒體采訪時(shí)也曾表示，未來(lái)門店有望不斷迭代，開創(chuàng)一種“適合大賣場(chǎng)的新零售運(yùn)轉(zhuǎn)模式”?！耙坏┻\(yùn)轉(zhuǎn)成熟，也把經(jīng)驗(yàn)分享給更多同行。”
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