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涵江區(qū)國稅局入門處設有自助辦稅服務室

東南網莆田11月10日訊（本網記者 李妙珠 通訊員 鄭奕）“我跑了大廳好多年，如今居然可以跟區(qū)局領導進行現(xiàn)場交流和反映問題，真是太與時俱進了?！薄皬d外的自助代開發(fā)票、自助領購發(fā)票機特別方便?！薄陙?，莆田涵江區(qū)國家稅局按照服務型稅務機關的要求，創(chuàng)新優(yōu)化納稅服務，不斷提升納稅服務質效，讓納稅人切實享受到便民服務帶來的辦稅實惠。

廳內外24小時自助辦稅減負

近日，東南網記者來到位于涵江區(qū)人民公園旁的莆田涵江國家稅務局，看到入門處設有自助辦稅服務室，里面擺放著發(fā)票代開機、發(fā)票發(fā)售機、地稅自助機以及銀行ATM自動存取款一體機。

莆田涵江國家稅務局副局長林洪強說，這是今年10月初，該局建立的戶外24小時自助辦稅區(qū)，是對廳內24小時自助辦稅服務的擴展和延伸，具備“白+黑”、無休息日式的全天候服務功能，打破了以往辦稅服務的時間限制，納稅人可以在任意時間段開發(fā)票、領購發(fā)票，既解決了納稅人等候、排隊等問題，也有效緩解了前臺窗口的工作壓力，實現(xiàn)稅企“雙減負”。

辦稅服務廳內的自助辦稅區(qū)

到窗口辦稅大部分時間除了花費在等候排隊上，填寫各種表格也很費時。為提升辦稅效率，該局去年發(fā)明了新型“點單模式”，通過建立表單網絡平臺，將所有辦稅表單樣式鏈接到表單頁面上，并配置彩色打印機。在大廳的自助辦稅區(qū)，設有12臺電腦，可供納稅人自助辦理納稅申報、發(fā)票代開、領用和填單等服務。在導稅人的輔導下，納稅人可通過點選填單表樣，在等候時提前做好表單填寫和打印事項，縮減辦事時長。“每個人至少節(jié)省了8分鐘在柜臺填寫表單的時間，一個月至少節(jié)省了90個小時?！绷趾閺娬f道。

11月8日，該局納稅服務科科長黃一花在大廳值班

領導值班現(xiàn)場辦公提效

為進一步優(yōu)化納稅服務，給納稅人創(chuàng)造一個良好的納稅環(huán)境，2016年起，涵江國稅局開始實行“領導值班”制度，安排各科室負責人每天輪流值班，重要時間段由領導班子成員親自上崗，解決納稅人急需解決的實際問題，及時有效化解征納矛盾和處置突發(fā)事件，提升納稅服務效能。

走進辦稅服務廳，工作人員穿戴整齊，在崗在位有序地忙碌著，大廳中間設有領導坐班崗位。11月8日，正好輪到該局納稅服務科科長黃一花值班。黃一花告訴東南網記者，“領導值班”制度要求值班人員在辦稅服務大廳現(xiàn)場辦公，為納稅人員提供業(yè)務咨詢，及時處理應急突發(fā)事件；實時巡查前臺人員工作狀態(tài)，杜絕在崗人員不叫號、叫號慢、態(tài)度差等行為，及時解決納稅人困擾，確保大廳納稅服務正常有序運行。

黃一花說：“領導值班制度的推行，也為納稅人拓寬了問題的反映渠道，使部分疑難問題能現(xiàn)場得到解決，給征納雙方提供了較好的溝通平臺。”

國地稅合作實現(xiàn)1+1>2

2016年5月3日，莆田涵江區(qū)國地稅聯(lián)合辦稅大廳正式揭牌啟用，作為全市首個采用國稅、地稅辦稅廳人員全員集中辦公模式的納稅服務綜合廳，開啟了納稅人“走進一家門，辦全兩家事”的納稅服務新模式。

一年多來，該局與區(qū)地稅局著力打造“涵江模式”的“一窗通辦”稅收執(zhí)法服務新格局，將原有的15個國稅窗口和8個地稅窗口整合成20個綜合一體化辦稅窗口和3個個性化窗口，實現(xiàn)國地稅業(yè)務事項和辦稅資源的全面整合：咨詢“一站解答”、登記“一窗聯(lián)辦”、申報“一窗通辦”、代開發(fā)票“一窗辦結”；采取“一窗一人一機雙系統(tǒng)單POS”模式，可以讓國地稅業(yè)務同屏切換，納稅人進一個廳、取一個號、到一個窗口就能夠辦完所有事項。

據統(tǒng)計，納稅人平均等候時間由45分鐘減少到目前的32分鐘，平均辦理時間也由12分鐘減少到8.5分鐘，效率提升30%以上，實現(xiàn)了辦稅程序1+1=1、征收成本1+1<2、社會滿意度1+1>2的疊加效應。

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